Depuis le 1er juin dernier, les consommateurs peuvent s’inscrire sur la nouvelle liste d’opposition aux appels de démarchage. Alors que le service a enregistré près de 330.000 réclamations en six mois, deux sanctions administratives ont été prononcées et deux autres sont engagées, selon Bercy
Le service Bloctel a démarré en beauté
Le service anti-démarchage téléphonique annoncé par Martine Pinville, secrétaire d’État chargée du Commerce, au printemps et mis en service le 1er juin dernier, a séduit 2,7 millions de personnes en six mois. Ces particuliers se sont inscrits sur le site www.bloctel.gouv.fr afin de protéger plus de 6 millions de numéros de téléphone, selon un bilan publié par Bercy mercredi.
Installation de fenêtres, vente de panneaux solaires, nouvel abonnement Internet… Les consommateurs reçoivent en moyenne 15 appels par mois sur leur ligne de téléphone fixe de la part de professionnels qui cherchent à les pousser à l’achat, d’après une récente enquête de 60 millions de consommateurs. Plus des trois quarts des 5000 personnes interrogées reçoivent au moins un appel par semaine, et un tiers au moins un par jour!
Source: 60 millions de consommateurs avec Datawrapper
Des nuisances insupportables
C’est pour mettre un terme à ces pratiques que le ministère de l’Économie a mis en place Bloctel, une liste d’opposition contre la prospection commerciale par téléphone. «La lutte contre le démarchage téléphonique (…) est une priorité. Ces nuisances quotidiennes sont insupportables pour nos concitoyens», réaffirme Martine Pinville dans un communiqué. Concrètement, chaque particulier peut s’inscrire gratuitement sur cette «liste rouge» via le site Internet dédié ou par courrier. Il suffit de saisir les numéros de téléphone (fixe et mobile) que l’on veut rendre inaccessibles. Les consommateurs reçoivent alors un récépissé qui leur précise la durée de l’inscription ainsi que la date à laquelle elle devient effective. Le traitement du dossier doit s’achever au plus tard dans les 30 jours suivant la délivrance du récépissé.
Dans le cadre du dispositif, géré par la société Opposetel choisie par le gouvernement au terme d’un appel d’offres, les sociétés de démarchage doivent faire «nettoyer» une fois par mois leur liste de numéros par Bloctel qui supprime ceux des consommateurs qui ont demandé à ne plus être appelés. «Environ 500 entreprises ont adhéré au dispositif et transmis plus de 36.000 fichiers commerciaux pour en faire retirer les numéros protégés», souligne Bercy. «Plus de 530 millions de coordonnées téléphoniques ont ainsi été rayées des fichiers des professionnels.»
Près de 330.000 réclamations
Certains ne jouent toutefois pas le jeu, admet le ministère. Le site de Bloctel a en effet enregistré près de 330.000 réclamations en six mois, dont 90% concernent des appels de prospection commerciale reçus sur un numéro fixe inscrit sur la liste d’opposition. La moitié des réclamations dénonce des pratiques de spam vocal (ou «ping call»), ces appels en absence qui vous incitent à rappeler un numéro surtaxé. La police nationale a de nouveau appelé mercredi les particuliers à la prudence face à ces escroqueries sur son compte Twitter.
Pour rappel, les sociétés qui ne respectent pas le souhait d’un consommateur de ne pas être contacté encourent une amende administrative pouvant aller jusqu’à 75.000 euros. Dans le cas du «ping call», la sanction est une amende pénale pouvant atteindre 1,5 million d’euros. «Bloctel a prouvé son efficacité: les premiers résultats sont là pour des millions de Français. Mais il reste du chemin à parcourir pour leur droit à la tranquillité», reconnaît Martine Pinville. «C’est pour cela que j’ai demandé à la DGCCRF la plus grande fermeté dans les contrôles et les sanctions prononcées. J’en appelle également aux professionnels qui doivent se saisir du dispositif. La majorité vertueuse bénéficiera de notre fermeté vis-à-vis des quelques-uns qui nuisent à la tranquillité du plus grand nombre.»
Comment déposer une réclamation sur le site Bloctel ?
Si une société commerciale passe outre votre inscription sur la liste Bloctel, il est possible de déposer une réclamation directement depuis votre espace personnel sur le site, en suivant les explications rédigée à cet effet : Fiche Pratique – Comment déposer une réclamation
S’il s’agit plutôt d’un Spam Vocal (tentative de vous faire rappeler un numéro surtaxé), suivez alors les conseils de l’article Spam vocal : arnaque à l’appel en absence
Source :Bloctel : 2,7 millions d’inscrits sur la liste anti-démarchage téléphonique