Des abonnés Orange se sont retrouvés avec des factures de téléphone très importantes après avoir suivi les consignes d’un faux technicien qui les avait contactés par téléphone et leur avait demandé de rappeler pour vérification de la ligne. L’UFC Que Choisir alerte sur la multiplication récente de ces arnaques téléphoniques

Une nouvelle arnaque téléphonique provenant soi-disant d’Orange cherche à vous garder le plus longtemps au bout du fil pour vous soutirer de l’argent, sans même que vous ne vous en rendiez compte. C’est l’UFC-Que choisir qui alerte sur une nouvelle arnaque téléphonique plutôt élaborée qui serait actuellement en pleine recrudescence. Cette arnaque repose sur une technique bien rôdée qu’il peut être bien difficile de détecter.

Un faux technicien Orange qui semble bien vrai

Pour bien comprendre comment cette arnaque fonctionne, l’UFC-Que Choisir nous raconte l’histoire de Gisèle, normande de 88 ans qui s’est faite avoir le 25 mars dernier. Ce jour-là, elle reçoit un appel provenant d’une personne se présentant comme une employée d’Orange, et qui l’informe que l’opérateur doit effectuer des vérifications sur sa ligne. Elle lui demande donc de la rappeler. L’UFC-Que Choisir explique que, si Gisèle ne s’est pas méfiée, c’est parce que l’appel semblait réellement provenir d’Orange : non seulement la personne au bout du fil connaissait les modalités de ses abonnements téléphoniques sur le bout des doigts et n’avait aucun accent spécifique, mais la requête paraissait tout à fait légitime.

« Après 40 minutes passées à attendre, elle a fini par raccrocher, mais la personne l’a rappelée et lui a demandé de bien rester en ligne » relate sa fille auprès de l’UFC-Que Choisir. Là, Gisèle commence à s’interroger, mais on lui explique que cet appel est bien gratuit. « Elle lui a même fait peur en lui disant que si elle ne s’exécutait pas, ils lui couperaient son téléphone et la télévision » précise la fille de Gisèle.

Une facture avec 355€ de hors-forfait

Après plusieurs appels passés durant trois jours, Gisèle découvre finalement le pot aux roses sur sa facture téléphonique : 355€ de hors-forfait pour des appels surtaxés passés en Afrique. Vous l’aurez compris : la personne au bout du fil n’était absolument pas une salariée d’Orange. Le but de l’arnaque était donc de pousser la victime à rappeler un numéro surtaxé le plus longtemps possible. Pour couronner le tout, aucun recours n’est possible auprès d’Orange.

Comment reconnaître cette arnaque ?

Ce type d’appels proliférerait actuellement, principalement en provenance du Lesotho, du Libéria et du Burundi. Leur nombre aurait même triplé depuis le début de la crise sanitaire, d’après Orange. Alors, comment détecter l’arnaque si cela vous arrive ? Tout d’abord, l’UFC-Que Choisir constate que le numéro appelant commence généralement par 00, mais il peut varier, ce qui n’en fait pas un indicateur fiable. On vous conseille plutôt de vous fier au témoignage ci-dessous pour prendre vos dispositions si le même schéma se profile lors d’un appel téléphonique.

Nous avons tous plus ou moins déjà eu affaire à un vrai technicien Orange qui nous demande de bien vouloir « patienter et rester en ligne, le temps de procéder à une vérification de ligne ». A la différence près, c’est qu’habituellement, soit c’est le client qui appelle Orange au 3900 pour un problème technique sur sa ligne, soit c’est Orange qui nous rappelle afin de déterminer quel est le problème sur la ligne, mais jamais Orange ne nous demandera de rappeler un numéro, et encore moins un numéro surtaxé !

Restez donc toujours sur vos gardes lorsque vous ne reconnaissez pas le numéro entrant. Si l’on vous invite à rappeler un numéro, ne le faites surtout pas, puisqu’il peut très bien s’agir d’un numéro surtaxé. Prenez plutôt quelques minutes pour rechercher le numéro à rappeler sur un moteur de recherche : vous tomberez très certainement sur des résultats mentionnant une arnaque téléphonique.

Évitez également de rappeler des numéros inconnus lorsque vous n’avez pas eu le temps de prendre l’appel. Cette méthode fait partie des techniques d’arnaques classiques : un numéro surtaxé vous appelle mais ne sonne que 2 ou 3 fois pour être bien certain que vous manquiez l’appel… Une personne sur cinq rappelle automatiquement le numéro surtaxé, sans même prendre la précaution de vérifier sa provenance !

Enfin, si jamais la demande parait réellement légitime, passer plutôt par le numéro du service client de l’opérateur (3900 dans le cas d’Orange) ou l’entreprise qui vous a contacté. Sachez que vous pouvez également contacter votre opérateur afin de bloquer tous les appels surtaxés, ce qui pourrait bien vous éviter des désagréments futurs.

Vous pouvez également activer vous-même l’option permettant de bloquer les appels sortants surtaxés :

Enfin, si vous souhaitez signaler un ou plusieurs numéros surtaxés, sachez qu’il existe une plateforme spécialisée, permettant de déclarer les nuisances engendrées par les appels vocaux et les SMS indésirables (pas uniquement les appels surtaxés) : 33700, la plateforme de lutte contre les spams SMS et le démarchage téléphonique

Sources :

Arnaque au faux technicien Orange : ne rappelez pas ce numéro surtaxé