RED by SFR propose depuis plusieurs années des forfaits sans engagement avec des enveloppes « datas » conséquentes pour internet, associées à des tarif battant toute concurrence « garantis à vie ». Attention cependant : les offres promotionnelles que l’opérateur destine à ses actuels clients sont plutôt vues comme de la vente forcée.
Même si les clients sont majoritairement satisfaits de RED by SFR et de ses offres très attractives, cette pratique peu cavalière de la part de l’opérateur a été régulièrement dénoncée par les sites de défense des consommateurs
De temps en temps l’opérateur RED by SFR glisse à ses clients une petite « offre promotionnelle » dont il a le secret : pour quelques euros de plus par mois, vous bénéficiez de quelques dizaines de Go d’accès internet supplémentaires en 4G ou en 5G. En réalité, il ne s’agit pas d’une véritable « offre » à proprement parler, mais plutôt d’une augmentation de tarif déjà actée sur votre forfait, donc sur votre tarif d’abonnement mensuel… Si vous faites le choix de refuser la promotion, il vous faudra invalider vous-même ce changement de tarif dans votre espace client, et ce avant la date limite.
Vous souhaitez refuser l’offre de RED by SFR ? Voici comment faire en quelques clics
Tout commence par un message, reçu dans votre boîte mail, présentant les détails d’une offre promotionnelle (qui peut varier en fonction de votre forfait actuel) et mentionnant entre autres que la date limite pour pouvoir refuser est la date de réception de votre facture du mois d’août 2022 :
A noter que cet email n’est pas frauduleux puis qu’il est personnel et nominatif, qu’il présente votre numéro de mobile et que tous les liens figurant dans le contenu pointent bien vers le domaine officiel https://xxxx.sfr.fr/xxxx/xxxx lorsque l’on passe la souris dessus sans cliquer :
En cliquant sur le lien depuis le mail (après avoir fait les vérifications ci-dessus), vous êtes redirigé vers le site RED by SFR sur lequel figure de nouveau votre numéro de mobile :
Cliquez en bas de la page sur le bouton REFUSER CETTE NOUVELLE OFFRE. La connexion à votre espace client est indispensable à cette étape, afin de ne pas invalider une offre associée à un autre numéro qui vous appartiendrait. Renseignez votre n° de mobile, mot de passe et connectez vous :
Un confirmation définitive vous est ensuite demandée :
Puis le refus de l’offre est définitivement validé :
Une confirmation par email arrivera dans les minutes qui suivent, avec toutes les informations associées, précisant la date à laquelle vous avez refusé l’offre. Conservez bien cet email qui pourra servir de justificatif en cas de litige :
Je paie trop cher et je n’utilise pas tous mes Go ; puis-je réduire le montant de mon forfait à cette occasion ?
Si vous considérez que votre forfait « datas », c’est à dire votre emploi de vos « Go » pour pouvoir utiliser internet depuis votre téléphone mobile, vous coûte trop cher par rapport à l’usage que vous en faites, vous pouvez aussi passer à un forfait 4G inférieur (en conservant les appels, SMS et MMS illimités), et ce jusqu’au 28/02 dans le cadre de l’offre actuelle.
Cliquez tout d’abord sur le lien « Forfaits & Téléphones » en haut à gauche du la page du site RED by SFR :
Sans vous préoccuper des options proposées, cliquez simplement en bas de l’écran sur le lien « Déjà client RED ou SFR ? Changer mon forfait » :
Dans l’écran suivant (si vous êtes toujours connecté) vous pourrez voir la configuration actuelle de votre forfait et choisir les options souhaitées dans le cadre de cette réduction. Choisissez par exemple le moins cher tout en conservant les Appels/SMS/MMS illimités, soit 5 Go en 4G avec 6 Go depuis l’UE/DOM pour 5€/mois. Cochez toutes les cases correspondant à votre choix puis cliquez sur le bouton COMMANDER :
Vous êtes informé immédiatement à l’écran de la bonne prise en compte de votre demande. Vous ne recevrez normalement aucun mail et le nouveau tarif sera appliqué dès le mois suivant :
La procédure de refus d’offre et de réduction de votre forfait est désormais terminée.